Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à elinoabijoux@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et correctement protégés pour le transport.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.

Remboursement

Après réception du retour, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, selon la première de ces dates.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé seront remboursés. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sera pas remboursé.

Produits non personnalisés

Les bijoux proposés par ELINOA sont des produits déjà fabriqués et ne sont pas personnalisés à la demande du client.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.